در راستای سیاست مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان، ضرورت راه اندازی یک واحد اختصاصی برای دستیابی به رضایت مشتریان از اهمیت ویژه ای برخوردار است. برای شرکت شیدکو، پاسخگویی صحیح و دقیق به تلفن های مشتریان و پیگیری تماس های وارده به شرکت از اهمیت فوق العاده بالایی برخوردار است، بنابراین مرکز مجزایی با نام کال سنتر (Call Center) راه اندازی شده تا رضایت مصرف کنندگان جلب گردد. واحد Call Center با هدف گسترش واحد خدمات پس از فروش، ارائه خدمات بهتر، پشتیبانی همه جانبه و به منظور دسترسی مشتریان به شرکت، راه اندازی شده است. تیم تخصصی در مرکز Call Center با هدف پاسخگویی دقیق و صحیح به مشتریان، در نهایت احترام، نظرات و پیشنهادات آنها را جمع آوری می نمایند. در این واحد مهم، متخصصان و نیروهای مجرب و کارآزموده مشغول به فعالیت هستند.