طبق تعریف ساده فوق، خدمات پس از فروش را می توان یک ابزار بازاریابی مناسب برای جلب اعتماد مشتریان به سمت محصولات یک شرکت دانست. با تکیه بر تلاش و همت کادر ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات در یک شرکت می توان مطمئن بود که نیازهای مشتریان، پیشنهادات، انتقادات و انتظارات آنها از محصول یا محصولات ارائه شده، به طور صحیح جمع آوری می گردد. این عامل موجب می شود تیم تحقیقات بازار بتوانند در دسترسی به اهداف بهبود مستمر محصولات و ارتقای سطح کیفیت تولیدات، موفق شوند.