خدمات

امروزه اهمیت خدمات پس از فروش محصولات بر کسی پوشیده نیست. اگر ارائه خدمات پس از فروش به درستی انجام گیرد، جلب رضایت مشتریان را به همراه خواهد داشت. در یک شرکت، انجام اولین فروش بر عهده تیم فروش است اما وظیفه پیگیری فروش برای محصولات بعدی و همچنین جلب مشتریان بیشتر، بر عهده تیم خدمات پس از فروش خواهد بود. فعالیت ها و تلاش تیم واحد خدمات پس از فروش بر این اساس استوار است که مشتریان را همواره راضی نگه دارند.

پس از آنکه محصول یا محصولات توسط تیم فروش برای مشتری ارسال می شود، واحد خدمات پس از فروش این وظیفه را برعهده دارد که مشتری را از نظر مشخصات فنی دستگاه آگاه ساخته و اطلاع رسانی های لازم در مورد نصب و راه اندازی محصول را برای او انجام دهد. این واحد به صورت تخصصی در شرکت شیدکو، فرآیند خرید را پیگیری می کند، نیازها را شناسایی کرده و در صدد رفع مشکلات موجود بر می آید.
یکی دیگر از وظایف مهم تیم تخصصی خدمات پس از فروش در شرکت شیدکو، آموزش و مشاوره تخصصی برای کسب رضایت مشتریان است. خدمات پس از فروش، نظرات و پیشنهادات مشتریان را جمع آوری می کند و از آنها در راستای بهبود وضعیت شرکت و ارتقاء کیفیت محصولات استفاده می نماید. به عبارت کلی، تیم خدمات پس از فروش همواره در دسترس مشتریان قرار دارد.